Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.

Roupa íntima: a regra de higiene

Por se tratar de produto de uso pessoal, a peça só pode ser trocada ou devolvida se estiver:

• Sem uso, sem lavagem e sem odores
• Com a etiqueta e a embalagem originais
• Com o lacre de higiene intacto, quando houver

Essa exigência não é escolha nossa: é norma sanitária, e existe para proteger todos os clientes.

Troca por tamanho

Errou o tamanho? A troca é gratuita na primeira vez, desde que a peça atenda às condições de higiene acima.

Antes de comprar, confira a tabela de medidas disponível em cada produto. Ela evita a maior parte das trocas.

Produto com defeito

Encontrou algum defeito de fabricação? Fale com a gente em até 30 dias. Trocamos a peça ou devolvemos o valor, como você preferir.

Quem paga o frete

• Arrependimento em até 7 dias: o frete de devolução é por nossa conta, como determina o CDC.
• Produto com defeito: por nossa conta.
• Troca por tamanho: a primeira é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio fica por conta do cliente.

Prazo para o estorno

Aprovada a devolução, o estorno é solicitado à operadora de pagamento em até 5 dias úteis após recebermos a peça. O tempo até o valor aparecer depende do seu banco ou da bandeira do cartão:

• Pix: cai na conta de origem, normalmente em poucos dias úteis
• Cartão de crédito: aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento

Como solicitar

Fale conosco pelo e-mail loja@totterunderwear.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções e, quando for o caso, com o código de postagem.

Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Última atualização: setembro de 2026.